市场监管总局推动畅通消费者投诉举报渠道，建立在线消费纠纷解决机制

市场监管总局通过制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，畅通了消费者投诉举报渠道，建立了在线消费纠纷解决机制，以实现“无忧消费”为目标。通过全国12315平台，引导经营者和消费者在线解决消费纠纷，并推动16.6万家企业入驻该平台，为消费者直接解决了583.5万件纠纷。此外，市场监管总局还于今年3月15日上线了“全国消协智慧315”平台，实现全国消协组织在线受理消费者投诉，以依靠消费者自身组织来化解消费矛盾纠纷。