人工智能可以帮助人们感到被倾听

人工智能可以帮助人们感受到被倾听

一项发表在《美国国家科学院院刊》（PNAS）上的新研究发现，由人工智能生成的消息让接收者比由未经训练的人生成的消息更感到“被倾听”，而且人工智能在检测情绪方面比这些个体更为优秀。然而，当接收者得知消息来自人工智能时，他们报告称感到被倾听程度降低。

随着人工智能在日常生活中变得越来越普遍，了解其在满足人类心理需求方面的潜力和局限性变得更加重要。在快节奏的世界中，随着共情连接的减少，许多人发现自己对于被倾听和得到认可的人类需求越来越无法满足。

由南加州大学马歇尔商学院的尹义丹、贾楠和谢丽尔·沃克斯拉克进行的研究回答了一个关键问题：缺乏人类意识和情感经验的人工智能能否成功地让人们感到被倾听和理解？

“在日益严重的孤独流行病背景下，我们的很大动机之一是看看人工智能是否能够帮助人们感到被倾听，”该论文的第一作者、南加州大学马歇尔商学院创业研究中心博士后研究员尹义丹说道。

该团队的研究不仅突显了人工智能在增进人类理解和交流能力方面的潜力，还提出了有关被倾听含义的重要概念问题以及如何最好利用人工智能优势来支持更大范围的人类繁荣的实际问题。

在一项实验和随后的跟踪研究中，“我们发现，虽然与未经训练的人类回复者相比，人工智能表现出了更强的潜力，提供情感支持，但对人工智能回应的贬值构成了有效部署人工智能能力的主要挑战，”战略管理副教授贾楠说道。

南加州大学马歇尔研究团队调查了人们在收到来自人工智能或人类的回复后关于被倾听和其他相关感知和情绪的感受。该调查在实际消息来源和假定消息来源上进行了变化：参与者收到了由人工智能生成或由人类回复者生成的消息，并被告知消息来源是人工智能还是人类。

“我们发现实际消息来源和假设消息来源都起到了作用，”南加州大学马歇尔管理与组织副教授谢丽尔·沃克斯拉克说道。“当人们收到来自人工智能的消息时，他们感到更被倾听，但当他们相信消息来自人工智能时，这会让他们感到被倾听程度降低。”

人工智能偏见

尹指出，他们的研究“基本上发现了对人工智能的偏见。它很有用，但人们不喜欢它。”

沃克斯拉克补充说，对人工智能的看法注定会改变，“当然，这些影响可能会随时间而改变，但我们发现的有趣之处之一是，我们观察到的两种效应在程度上相当相似。虽然收到人工智能消息有积极效应，但当消息被确定为来自人工智能时，也存在类似程度的反应偏差，使这两种效应基本上抵消了彼此。”

人们进一步报告了“神秘谷”反应——在意识到共情回应源自人工智能时产生的一种不安感，凸显了人工智能与人类互动所面临的复杂情感格局。

研究调查还询问参与者对人工智能的一般接受程度，这在一定程度上调节了一些效应，沃克斯拉克解释道。

“对人工智能持更积极态度的人没有那么多的反应惩罚，这很有趣，因为随着时间推移，人们是否会对人工智能产生更积极的态度？”她提出。“这还有待观察……但随着人们对人工智能的熟悉和经验增加，这将会成为一个有趣的事情。”

人工智能提供更好的情感支持

该研究突出了重要细微之处。由人工智能生成的回应与增加希望和减轻苦恼联系在一起，表明对接收者产生了积极的情感影响。人工智能在提供情感支持方面也表现出比人类更为纪律严明的方式，并且避免提出压倒性的实际建议。

尹解释说，“具有讽刺意味的是，人工智能在使用先前研究中已经证明具有共情和验证作用的情感支持策略方面做得更好。人类可能可以从人工智能中学习，因为很多时候，当我们的亲密伴侣抱怨某事时，我们想要给予验证，但我们不知道如何有效地做到这一点。”

研究并非认为人工智能取代人类，而是指向了人工智能和人类回应的不同优势。这种先进技术可能成为一种有价值的工具，赋予人类使用人工智能的能力，帮助他们更好地相互理解，并学习如何以提供情感支持、展现理解和验证的方式做出回应。

总的来说，该论文的发现对将人工智能整合到更多社会背景中具有重要影响。利用人工智能的能力可能为社会支持提供一种廉价可扩展的解决方案，特别是对于那些可能否则缺乏能够为他们提供此类支持的个体。然而，正如研究团队所指出的那样，有必要仔细考虑如何呈现和感知人工智能，以最大限度地发挥其益处并减少任何负面反应。